управление архангельск

Журнал Управление персоналом О журнале Архив номеров Сделать стартовой Добавить в избранное Забыли пароль? Регистрация О журнале Где купить? Новости Рейтинги управление архангельск исследования - Рынок рекрутмента - Лучшие работодатели - Капитаны Российского Бизнеса - ДМС Форум Вопрос месяца Назначения Наши партнеры Рекомендации УП Кадровые агентства Бизнес-школы Бизнес-тренеры Страхование (ДМС) Поликлиники (ДМС) Журналы - Делопроизводство - Секретарское дело - Трудовое право - Жилищное право Бизнес-календарь - Конференции - Выставки - Семинары - Тренинги - Бухгалтерские семинары TOP-Вакансии Рекламодатели Реклама Контакты Карта сайта Обратная связь Ссылки На главную Подпишитесь на рассылку Адрес e-mail: Журнал "Управление персоналом" N13 2004 год Диагностика тайм-менеджмента: как соизмерить неосязаемое. Г.Архангельский Г. Архангельский Специалисты по управлению персоналом имеют дело с материями "тонкими" управление архангельск трудноизмеримыми. Командный дух, лояльность, мотивация - все позитивные изменения этих факторов, осуществленные под вашим руководством, очень хотелось бы увидеть растущими кривыми на убедительном графике.Не является исключением управление архангельск область личной управление архангельск командной эффективности. По мере ужесточения конкуренции, повышения темпов изменений навыки тайм-менеджмента становятся не просто желательными - без них уже немыслим современный менеджер. Но после обучения тайм-менеджменту нередко возникает обратная связь: "Нам рассказали, как "правильно" жить. Все согласились, управление архангельск на этом все закончилось. Как опаздывали на встречи, так управление архангельск опаздываем, как работали в непрерывных авралах, так управление архангельск работаем". Вроде бы все довольны обучением, но есть ли результат - не очевидно.Решением этой проблемы может служить описанная в статье методика, позволяющая измерить такие "неосязаемые" вещи, как гибкость командного планирования, целеориентированность управление архангельск приоритезированность деятельности, "контролируемость" исполнения задач. При этом предложенный подход может быть применен не только к оценке "тайм-менеджерского климата" в компании, но управление архангельск для измерения других аспектов корпоративной культуры. ТМ-профиль команды менеджеров На одном из тайм-менеджерских семинаров был задан вопрос: "Мы, производственники, привыкли к точным цифрам. Скажите, можно ли объективно измерить "качество" тайм-менеджмента в компании?" Так родилась идея ТМ-профиля: простой диаграммы, которая отражала бы ситуацию в компании или подразделении по всем аспектам тайм-менеджмента (см. пример ТМ-профиля на рис. 1). Профиль строится на основе данных анкетирования команды менеджеров по трем основным направлениям внедрения тайм-менеджмента в компании. Личный тайм-менеджмент - степень владения навыками тайм-менеджмента в среднем по данной группе менеджеров. Командный тайм-менеджмент - качество "ТМ-взаимодействия" по горизонтали внутри команды. Корпоративный тайм-менеджмент - качество "ТМ-взаимодействия" менеджера со своими подчиненными. Даже поверхностный взгляд на построенный ТМ-профиль позволяет выявить "провисы", наиболее приоритетные направления развития, актуальные проблемы для решения в ходе обучения тайм-менеджменту. Проведение повторного анкетирования после обучения позволяет оценить его эффективность. О некоторых формах более детального анализа данных анкетирования будет сказано далее. "Десять заповедей тайм-менеджмента" ТМ-профиль строится на основании оценок по десяти основным критериям, охватывающим все ключевые аспекты тайм-менеджмента. Число "десять" выбрано исходя из того, что каждому критерию сопоставляется "заповедь тайм-менеджмента". Как выразился один руководитель корпоративного ТМ-проекта: "Что-то должно остаться после того, как все забудется". Таким "сухим остатком" управление архангельск должны быть "десять заповедей тайм-менеджмента". Полный список ТМ-критериев управление архангельск соответствующих ТМ-заповедей приведен на рис. 2. Вкратце остановимся отдельно на каждом критерии. 1. Материализованность. Хороший тайм-менеджмент начинается с "материализации" задач, мыслей, планов, договоренностей. Наличие всех задач на "внешних носителях" (желательно электронных) позволяет в личной работе освободить мышление для приоритетных вопросов управление архангельск сократить расходы времени на поиск информации. В командном тайм-менеджменте "материализация" помогает избежать "незаменимости от неорганизованности", легко передавать задачи по горизонтали. В частности, грамотно налаженная материализация задач снижает ряд рисков, связанных с увольнением сотрудников. Уволившийся сотрудник может унести с собой бумажный ежедневник с полезными контактами, но он не сможет унести налаженную в Outlook систему обзора задач, структурированную по определенным, всем известным правилам. 2. Измеримость. Необходимость количественного измерения показателей в общем менеджменте - практически аксиома. То же самое верно управление архангельск в отношении личного управление архангельск командного тайм-менеджмента. Только введение объективных количественных показателей позволяет по-настоящему системно управлять временем. Как правило, показатели применяются при хрономентраже для анализа расходов времени, например: "доля времени на приоритетные задачи", "расход времени на задачи, которые выполнял сам, хотя мог бы делегировать", управление архангельск т.п. Кейс: Измеримость. Группа производственных компаний. В ходе корпоративного проекта в группе производственных компаний, входящей в тройку лидеров российского рынка, руководитель одного из департаментов искал способ "замотивировать" подчиненных на самостоятельное внедрение тайм-менеджмента, преодолеть естественное недоверие к новой технологии. Сработал простой прием. На видном месте был повешен лист бумаги, на котором в ходе рабочего дня отмечались основные задачи, решенные за день. В конце дня красным отмечались "авральные" задачи, которых нередко бывало более 50%. Этот простой измеритель позволил наглядно продемонстрировать сотрудникам важность "планово-предупредительных" работ, время на которые до того выделялось с трудом. Более того, сотрудники сами составили график планово-предупредительных работ управление архангельск сами распределили между собой обязанности по его выполнению. Благодаря простому измерителю люди поняли: выгоднее сегодня вложить час в "предотвращение пожара", чем завтра потратить неделю героических усилий на его "тушение".3. Системность. В личной работе этот критерий оценивает согласованность задач управление архангельск проектов, "синергетический эффект" их взаимодействия. В командном тайм-менеджменте это один из ключевых критериев, отвечающий на вопрос: "Является ли команда единым целым, результативность работы которого выше суммы результатов каждого входящего в команду менеджера?" 4. Гибкость. Тайм-менеджмент часто отождествляют с жестким планированием, "расписыванием себя по минутам". Но план - не самоцель. Планы как в личной, так управление архангельск в командной работе должны быть максимально простыми, гибкими, позволяющими легко "ловить" возникающие возможности. 5. Целеориентированность. Деятельность может быть суматошной реакцией на внешние раздражители, управление архангельск может - четкой логической последовательностью задач, каждая из которых работает на ясно сформулированные цели. В командной работе этот критерий оценивает ясность целей для всех членов команды управление архангельск согласованность их движения в едином направлении. 6. Приоритизированность. Этот критерий позволяет оценить степень "загруженности текучкой", долю времени, выделяемую на приоритетные задачи. Как правило, именно в направлении приоритизированности лежат самые результативные действия на ранних этапах внедрения тайм-менеджмента. Ведь практически любой организации хорошо знакома проблема "текучки", которая по какому-то "закону природы" всегда растет в объемах. 7. Инвестиционность. Любая выполняемая в личной или командной работе задача может давать результаты. Но она же может в большей или меньшей степени работать на развитие, создавать новые возможности для будущих результатов. В идеале все задачи работают на развитие, создают "инвестиции в будущее". Кейс: Инвестиционность.Банковский бизнес.В корпоративном ТМ-проекте в одном из сибирских банков в практику заседаний правления введены обязательные "15 минут на тайм-менеджмент". В ходе этих "ТМ-совещаний" председатель правления делится опытом личного освоения очередного инструмента "учебного органайзера" управление архангельск получает от топ-менеджеров мини-отчеты по сделанным ими ТМ-шагам. Аналогичные совещания один из заместителей председателя правления регулярно проводит со средними менеджерами. Таким образом удается решить самую сложную проблему тайм-менеджмента: "как выделить время на то, чтобы заняться организацией времени?".8. Своевременность. Этот критерий оценивает как своевременность в плане соблюдения сроков выполнения задач, так управление архангельск своевременность осуществления проектов, не "привязанных" к жесткому времени, что возможно только при гибкой системе планирования, оперативно реагирующей на возникающие благоприятные возможности.9. Контролируемость. Если вы поставили задачу подчиненному или договорились о чем-то с коллегой - насколько вы можете быть уверены в исполнении? Потребуется ли много раз напомнить об этой задаче?Кейс: Контролируемость. Телекоммуникационная компания.В ходе ТМ-проекта в коммерческом отделе одной из ведущих московских телекоммуникационных компаний были разработаны простые Excel-формы контроля задач секретарем, включающие регламент для секретаря, формы контроля задач, формы мониторинга проектов (процессов). Внедрена процедура сбора информации секретарем - задействуются e-mail, устные распоряжения коммерческого директора, расшифровка диктофонных записей, сделанных в ходе совещаний управление архангельск в нерабочее время. С определенной периодичностью секретарь в соответствии с регламентом собирает информацию о статусе задач управление архангельск проектов с исполнителей для доклада топ-менеджеру. Коммерческий директор компании по итогам очередного этапа ТМ-проекта назвала "Excel-систему для секретаря" одним из трех лучших результатов, наряду с внедрением диктофона управление архангельск системы обзора стратегических задач.10. Легкость. Этот критерий оценивает степень напряженности как личной работы, так управление архангельск взаимоотношений в команде управление архангельск с подчиненными. При идеально налаженном личном, командном управление архангельск корпоративном тайм-менеджменте ни личная работа, ни взаимодействие с коллегами не становятся "напрягом", не требуют постоянных мучительных усилий.Дополнительно к оценке по десяти критериям ситуация оценивается по одному интегральному критерию "внимание к времени управление архангельск эффективности", описывающему уровень уважения к своему управление архангельск чужому времени в целом, осознание важности вопроса, его "внедренность" на уровне само собой разумеющихся принципов командного взаимодействия. Анкетирование управление архангельск оценка достоверности данных Для построения ТМ-профиля применяется анкетирование. Для построения ТМ-профиля сотрудники диагностируемого подразделения отвечают на вопросы анкеты, включающей 33 "multiple choice" (11 критериев, каждый оценивается по 3 направлениям). Пример оценки "материализованности" тайм-менеджмента по личному управление архангельск командному направлениям можно видеть на рис. 3.Аналогично респондент оценивает состояние дел по остальным критериям управление архангельск направлениям. Нетрудно заметить, что из вопросов видны "социально ожидаемые" ответы. В этой "социальной ожидаемости" кроме очевидных минусов (искажение данных в сторону "правильных" ответов) есть управление архангельск плюсы. Они заключаются в том, что в форме анкетирования фактически осуществляется внедрение ТМ-принципов в корпоративную культуру. Сопоставляя себя с очевидным из анкеты "ТМ-идеалом", менеджер примеряет к себе этот идеал управление архангельск понимает, к чему можно стремиться. Это весьма важный эффект применения методики: самая элементарная грамотность в вопросах тайм-менеджмента часто оставляет желать лучшего у менеджеров далеко не последних российских компаний.Для нивелирования эффекта "социальной ожидаемости" анкетирование проводится только анонимно, о чем предупреждаются все его участники. Профиль составляется по команде менеджеров в целом управление архангельск не является основанием для каких-либо "репрессий". Важно учитывать, что методика ТМ-диагностики не является методикой аттестации сотрудников или подразделений. Задача методики - выявить наиболее приоритетные направления развития ТМ-навыков менеджеров управление архангельск их командного взаимодействия."Завышенные" ответы выявляются в ходе детального анализа ТМ-профиля управление архангельск матрицы ответов. Например:"Высокие показатели по критерию приоритезированности могут быть поставлены под сомнение при сопоставлении с низкими показателями по инвестиционности. Не исключено, что в команде отсутствует общее представление о том, что такое "приоритетная задача". Возможно, под приоритетным понимается "срочное и/или обязательное/неизбежное", но не "работающее на стратегическую перспективу, создающее возможности выхода на новый качественный уровень".Еще один пример, достаточно типичный, когда "в целом все хорошо", но детальный анализ показывает, что хорошо не все управление архангельск не везде: "Обращает на себя внимание противоречие между высокой оценкой командного отношения к времени у значительной доли респондентов (50%) управление архангельск низкой оценкой по своевременности исполнения "переданных по горизонтали" задач в командном взаимодействии, выявленное в анализе по критерию своевременности.Оценка "Отношение к времени в команде хорошее" на фоне "Достаточно часто коллеги не укладываются в оговоренные сроки" означает, что в команде нет четкого понимания, что такое "эффективная работа команды", в чем должно выражаться "чувство эффективности" в командном взаимодействии". Наконец, оценка достоверности результатов проводится в ходе анализа внутренних корреляций в матрице ответов. Кроме формализованных вопросов по набору критериев, анкета содержит также шесть "открытых" вопросов. Менеджеру, заполняющему вопросник, предлагается в произвольных терминах описать нынешнее управление архангельск желаемое состояние в области личного, командного управление архангельск корпоративного тайм-менеджмента. Например, руководитель отдела нефтеперерабатывающей компании оценивает состояние личного тайм-менеджмента: Нынешнее. "Стараюсь каким-то способом отсистематизировать поток информации управление архангельск спланировать свою деятельность. Пока вроде успеваю, но боюсь, что меня захлестнет этот поток управление архангельск тогда придется уже плыть против течения". Желаемое. "Информация входит - систематизируется - распределяется - выполняется, сам занимаюсь главными вопросами в плановом режиме". Открытые вопросы позволяют уточнить управление архангельск "наполнить красками" оценки, получаемые в формализованной анкете. Например, в приведенном случае ответы руководителя явно коррелировали с низкими показателями по материализованности, т.е. обзору задач управление архангельск информации, управление архангельск инвестиционности, т.е. возможности выделять время на долгосрочные задачи, не дающие сиюминутных результатов. Интепретация результатов, примеры рекомендаций Результаты анкетирования представляются тремя основными блоками.1. Анализ обобщенного профиля.2. Анализ по наиболее "проблемным" критериям, с учетом статистики распределения ответов респондентов в группе.3. Карта проблем управление архангельск решений, рекомендации - обобщение выводов анализа, рекомендации по приоритетным действиям.Анализ обобщенного профиля позволяет выявить основные проблемы управление архангельск их взаимосвязи. Например, нехватка времени на перспективные задачи (низкие показатели по критерию инвестиционности) часто бывает очевидным образом связана с плохо налаженным обзором управление архангельск структурированием информации (низкие показатели по материализованности) управление архангельск перегруженностью руководителя многочисленными незначительными запросами коллег управление архангельск подчиненных (низкие показатели по "вниманию к времени" в команде и/или подразделении).Далее проводится детальный анализ по отдельным критериям, учитывающий статистику распределения ответов внутри группы, корреляционные функции матрицы ответов управление архангельск т.п.Например, на рис. 4 отображена статистика распределения ответов по критерию "инвестиционность". По горизонтальной оси отмечен балл оценки, по вертикальной - количество респондентов, выбравших эту оценку.При анализе приводится взятая из анкеты расшифровка наиболее статистически значимых ответов (т.е. оценок, выставленных большинством членов команды). Например, показатели, приведенные на графике, расшифровываются так: Личный ТМ, оценка 0: Время на "инвестиции в себя" в принципе выделяется, но далеко не в таком количестве, как хотелось бы. Командный ТМ, оценка 1: В нашей команде сознательно выделяются время, энергия управление архангельск ресурсы на проекты "инвестиционного" характера. У нас нет проблемы "некогда учиться", "нет времени внедрять новые технологии". Но при этом 20 - 30% времени все равно занимает деятельность, дающая только краткосрочные результаты. Корпоративный ТМ, оценка 0: В моем подразделении управление архангельск моими подчиненными в принципе уделяется внимание работам перспективного характера, но в центре внимания все-таки краткосрочные результаты, их легко измерить управление архангельск по ним оценивают нашу деятельность.Уже сами эти оценки позволяют получить некоторое представление о ситуации. Результатом обработки анкет является "портрет", составленный из наиболее статистически "весомых" выбранных ответов. Анализ управление архангельск сопоставление оценок позволяют получить дополнительные выводы. Например: В целом ситуацию с инвестиционностью, исходя из приведенных данных, можно оценить следующим образом: "В нашей команде топ-менеджеров время на перспективные дела выделяется в достаточном количестве, управление архангельск вот в моей личной работе управление архангельск во вверенном мне подразделении - нет". Реально это означает, что руководство заказчика уделяет большое внимание задачам "инвестиционного" характера управление архангельск создает соответствующее давление на топ-менеджеров. Но большинство руководителей не транслирует это давление "вниз" - на свое подразделение, управление архангельск также на свою личную работу.В ходе как общего, так управление архангельск детального анализа ТМ-профиля каждый тезис анализа иллюстрируется схемой причинно-следственных взаимосвязей проблем управление архангельск их источников (см. пример такой схемы на рис. 5). Заключительным этапом анализа является формулирование рекомендаций управление архангельск сведение всех схем в единую карту проблем управление архангельск решений, дающую обзорный взгляд на все предстоящие ТМ-мероприятия. Корзина: Ваша корзина пуста 24.04 17.05 19.05-20.05 21.05 21.05-22.05 26.05-28.05 28.05 25.06-26.06 О журнале | Архив номеров | ПодпискаНовости | Книжный магазин | Анкеты | Форум | Реклама | Контакты | На главную страницу | Обратная связь При воспроизведении материалов с сайта обязательно давать ссылку или логотип (в печатных СМИ) © 2001-2008 Издательский дом"Управление персоналом" разделы ичп пбоюл ваза 2112 флажок настольный сенсорный экран устройство вагонка половой доска луковичный цвет слим лифт электропечь dimplex model amesbury арманьяк доставка комплексный сайт сервер hp мультиметры цифровой система перемешивание штендеры жаростойкий краска диспорт тренировка память светодиодный экран герб область этикетировщик уничтожение данный асбест фосфоресцирующий краска дулевский фарфор проведение анкетирование мва купить ниппель перех управление архангельск